A nova jornada do consumidor brasileiro

O estudo realizado pela Wake e Opinion Box revela que o consumidor brasileiro é agora híbrido, transitando naturalmente entre canais digitais e físicos. Com base em uma pesquisa com mil consumidores, o relatório destaca a importância da confiança, que é construída através de avaliações e a consistência entre os canais. Os consumidores buscam experiências fluidas e convenientes, onde a tecnologia, como IA, deve resolver problemas reais sem substituir o contato humano. A fidelização é resultado de uma jornada bem executada, com foco em preço justo, entrega eficiente e bom atendimento. O futuro do varejo é caracterizado pela integração entre o humano e o digital, criando experiências sem atrito.

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