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O documento da Forrester explora as previsões para líderes B2B em 2027, destacando a crescente dependência da inteligência artificial (IA) nas decisões de compra e marketing. Embora a IA possa oferecer ganhos de produtividade, há riscos associados ao seu uso excessivo, como a criação de falsas confianças em personas sintéticas. A interação humana continuará a ser essencial, com compradores buscando validação de recomendações geradas por IA. Além disso, a adoção de agentes de compra automatizados está em ascensão, mas a verificação de informações e a construção de confiança entre compradores e fornecedores são cruciais para o sucesso no mercado. O documento enfatiza a necessidade de equilibrar inovação em IA com expertise humana e confiança.
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