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Entrar na plataformaCX Trends 2026
O relatório CX Trends 2026 analisa a evolução da experiência do cliente no Brasil, destacando a importância da personalização e da automação equilibrada com a transparência. Com base em dados de 2.000 consumidores, o estudo revela que a maioria dos brasileiros transita entre canais digitais e físicos, buscando simplicidade e eficiência no atendimento. A pesquisa aponta que, embora a Inteligência Artificial esteja em ascensão, o toque humano continua sendo crucial para a confiança do cliente. O relatório enfatiza que o verdadeiro desafio das empresas é automatizar melhor, priorizando a experiência do cliente em vez de apenas a eficiência interna.
- experiência do cliente
- CX Trends 2026
- personalização
- automação
- transparência
- Inteligência Artificial
- atendimento ao cliente
- dados de consumidores
- +22
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