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Entrar na plataforma2026 State of the Customer Experience
O estudo da CSG revela que, em 2026, 70% dos consumidores sentem que as marcas enviam tantas mensagens que não se importam mais com o que é dito. Além disso, 59% já deletaram mensagens importantes, confundindo-as com marketing, e 34% pararam de comprar de marcas devido à comunicação excessiva. A sobrecarga de informações não afeta apenas os clientes, mas também as empresas, que enfrentam desafios internos como sistemas fragmentados e fadiga de IA. Para conquistar a lealdade do cliente, é essencial criar experiências claras e relevantes, utilizando mensagens personalizadas e evitando a sobrecarga de comunicação.
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